EL SERVICIO HP DE SOPORTE DE HARDWARE EN EL SITIO OFRECE ASISTENCIA REMOTA Y SOPORTE DE ALTA CALIDAD EN EL SITIO PARA SU HARDWARE CUBIERTO, AYUDNDOLE A USTED A MEJORAR EL TIEMPO PRODUCTIVO DE SUS PRODUCTOS. USTED TENDR LA FLEXIBILIDAD DE ESCOGER ENTRE DIVERSAS OPCIONES DE NIVEL DE SERVICIO, CON DIFERENTES TIEMPOS DE RESPUESTA Y PERODOS DE COBERTURA, AS COMO DIVERSOS INTERVALOS DE COBERTURA PARA ATENDER A SUS NECESIDADES CONCRETAS DE SERVICIO. LAS OPCIONES DE NIVEL DE SERVICIO CON TIEMPOS DE RESPUESTA BRINDAN A LOS GERENTES DE TI ESPECIALISTAS EN SOPORTE QUE COMENZARN RPIDAMENTE A RESOLVER LOS PROBLEMAS DEL SISTEMA PARA AYUDAR A QUE EL HARDWARE RECUPERE SU CONDICIN OPERATIVA EN UN PLAZO ESPECIFICADO.

PRINCIPALES CARACTERSTICAS DEL SERVICIO: DIAGNSTICO Y SOPORTE DE PROBLEMAS DE FORMA REMOTA. SOPORTE DE HARDWARE EN EL SITIO. PIEZAS DE REEMPLAZO Y MATERIALES INCLUIDOS. OPCIONES DE NIVEL DE SERVICIO CON DIFERENTES PERODOS DE COBERTURA. OPCIONES DE NIVEL DE SERVICIO CON DIFERENTES PERODOS DE RESPUESTA EN EL SITIO. TRABAJO HASTA LA CONCLUSIN. GESTIN DEL ESCALAMIENTO. ACCESO A INFORMACIN Y SERVICIOS DE SOPORTE ELECTRNICOS. SOLUCIN DE SOPORTE REMOTO ELECTRNICO HP SOLO PARA ALGUNOS PRODUCTOS. OPCIONES DE NIVEL DE SERVICIO CON PROTECCIN CONTRA DAOS ACCIDENTALES SOLO PARA ALGUNOS PRODUCTOS. OPCIONES DE NIVEL DE SERVICIO CON RETENCIN DE MEDIOS DEFECTUOSOS SOLO PARA ALGUNOS PRODUCTOS. OPCIONES DE NIVEL DE SERVICIO CON COMPROMISO DE TIEMPO DESDE LA LLAMADA HASTA LA REPARACIN EN LUGAR DE TIEMPOS DE RESPUESTA EN EL SITIO SOLO PARA ALGUNOS PRODUCTOS. ADMINISTRACIN OPTIMIZADA DE INVENTARIO DE PIEZAS INCLUIDA CON ALGUNOS COMPROMISOS DE TIEMPO DESDE LA LLAMADA HASTA LA REPARACIN.