HPE FOUNDATION CARE EXCHANGE SERVICE SE COMPONE DE SERVICIOS DE SOFTWARE Y HARDWARE QUE PERMITEN AUMENTAR LA DISPONIBILIDAD DE LA INFRAESTRUCTURA DE TI. LOS RECURSOS TÉCNICOS DE HEWLETT PACKARD ENTERPRISE TRABAJAN CON SU EQUIPO DE TI PARA RESOLVER LOS PROBLEMAS DE HARDWARE Y SOFTWARE DE LOS PRODUCTOS DE REDES DE HPE. EL CAMBIO DE HARDWARE OFRECE UN SERVICIO DE INTERCAMBIO DE PIEZAS RÁPIDO Y FIABLE PARA LOS PRODUCTOS DE REDES DE HEWLETT PACKARD ENTERPRISE SELECCIONADOS. ESPECÍFICAMENTE DIRIGIDO A LOS PRODUCTOS QUE PUEDEN SER FÁCILMENTE ENVIADOS Y EN LOS QUE SE PUEDEN RESTAURAR FÁCILMENTE LOS DATOS DE LOS ARCHIVOS DE COPIA DE SEGURIDAD, HPE FOUNDATION CARE EXCHANGE ES UNA ALTERNATIVA RENTABLE Y CONVENIENTE DEL SOPORTE EN SITIO. EL CAMBIO DE HARDWARE PERMITE EL ENVÍO DE UN PRODUCTO O UNA PIEZA DE SUSTITUCIÓN SIN GASTOS DE TRANSPORTE A LA SEDE ESTABLECIDA EN UN PLAZO DETERMINADO DE TIEMPO. LOS PRODUCTOS O PIEZAS DE SUSTITUCIÓN SON NUEVOS O EQUIVALENTES EN CUANTO A SU RENDIMIENTO. EL SOPORTE DE PRODUCTOS DE RED DE HPE PROPORCIONA SOPORTE TÉCNICO REMOTO Y ACCESO A ACTUALIZACIONES DE SOFTWARE Y REVISIONES. LOS CLIENTES PUEDEN TENER ACCESO A LOS MANUALES DEL SOFTWARE Y DE REFERENCIA TAN PRONTO COMO ESTÁN DISPONIBLES. ADEMAS, HPE FOUNDATION CARE EXCHANGE PROPORCIONA ACCESO ELECTRÓNICO A INFORMACIÓN RELATIVA A LOS PRODUCTOS Y EL SOPORTE, QUE FACILITA A CUALQUIER MIEMBRO DEL PERSONAL DE TI LOCALIZAR IMPORTANTES INFORMACIONES COMERCIALES DISPONIBLES.

MÉTODO DE SERVICIO: CAMBIO DE HARDWARE AL DA SIGUIENTE, NO EN SITIO. DURACIÓN: 12 MESES. RESPUESTA: REPUESTA AL SIGUIENTE DA LABORABLE PARA HARDWARE. PERIODO DE COBERTURA: HORAS Y DAS DEL HORARIO LABORABLE ESTÁNDAR. SOPORTE EN HARDWARE: VENTANA DE COBERTURA: HORARIO COMERCIAL ESTÁNDAR, DAS HÁBILES ESTÁNDAR: EL SERVICIO EST DISPONIBLE 9 HORAS AL DA ENTRE LAS 8:00 AM Y 5:00 PM HORA LOCAL, DE LUNES A VIERNES, EXCLUYENDO LOS DAS FERIADOS DE HPE. LAS LLAMADAS RECIBIDAS FUERA DE LA VENTANA DE COBERTURA SE RECONOCEN EL PRÓXIMO DIA DE COBERTURA Y SE ATENDERÁN DENTRO DEL SIGUIENTE DIA DE COBERTURA. SOPORTE DE SOFTWARE: VENTANA DE COBERTURA: HORARIO COMERCIAL ESTÁNDAR, DAS HÁBILES ESTÁNDAR: EL SERVICIO EST DISPONIBLE 9 HORAS AL DA ENTRE LAS 8:00 AM Y 5:00 PM HORA LOCAL, DE LUNES A VIERNES, EXCLUYENDO LOS DAS FERIADOS DE HPE. TIEMPO DE RESPUESTA REMOTA: UNA VEZ QUE SE REGISTRA UN PROBLEMA DE SOFTWARE, UN INGENIERO DEL CENTRO DE SOLUCIONES EMPRESARIALES DE HEWLETT PACKARD RESPONDER A LA LLAMADA EN UN PLAZO DE DOS HORAS.